Communicatievaardigheden voor ondernemers: je merk opbouwen met woorden die werken

Je hebt een geweldig idee. Een product dat echt werkt. Een dienst die mensen nodig hebben. Maar als je het niet goed kunt vertellen, dan blijft het een geheim dat jezelf mee naar de dood neemt. En dat is geen tragedie - dat is een communicatievaardigheden-fout. En die kost je geld, tijd en respect.

Het is niet wat je zegt, maar hoe je het zegt

De meeste ondernemers denken dat als ze maar goed genoeg hun product uitleggen, de klanten komen. Fout. Klanten komen niet voor het product. Ze komen voor het gevoel dat het product hen geeft. En dat gevoel verhaal je met communicatie. Niet met een PowerPoint. Niet met een 20-minuten pitch. Maar met een gesprek dat voelt als een drankje met een oude vriend - warm, eenvoudig, en met een knipoog erbij.

Het is niet de kwaliteit van je app die je verkoopt. Het is de manier waarop je zegt: "Ik heb zelf 3 maanden lang in mijn kamer gezeten, met alleen een laptop en te veel koffie, tot ik eindelijk een oplossing had voor het probleem waar alle anderen hun schouders op ophaalden." Dat is menselijk. Dat is herkenbaar. Dat is wat mensen kopen.

Hoe je dit leert - zonder cursussen en boeken

Je hoeft geen communicatiecursus te volgen. Je hoeft geen TED-talk te imiteren. Je hoeft niet te leren "active listening" of "non-verbal cues". Je hoeft alleen maar te praten. Met mensen. Echte mensen. Niet met potentiële klanten. Niet met investeerders. Maar met mensen die geen idee hebben wat je doet.

Ga naar een koffietent. Zet je laptop open. Laat iemand naast je zitten. Vraag: "Wat is jouw grootste frustratie met [jouw niche]?" En houd je mond. Niet praten. Niet uitleggen. Niet verdedigen. Gewoon luisteren. Als je dat 10 keer doet, zie je patronen. Je ziet waar de pijn zit. En dan weet je wat je moet zeggen.

Ik heb zelf een klant in Amsterdam, een vrouw die 4 jaar lang haar eigen schoonheidsproducten maakte. Ze had een perfecte formule. Maar niemand kocht het. Totdat ze ophield met te zeggen: "Dit is een natuurlijke huidcrème met hyaluronzuur." En begon te zeggen: "Ik heb het gemaakt omdat ik na mijn tweede baby geen make-up meer durfde te dragen. En toen ik het gebruikte, keek ik in de spiegel en dacht: ‘Wow, ik ben nog steeds mooi.’" Verkoop dat. Niet het product. De emotie.

Waarom dit werkt - en waarom andere het niet doen

De meeste bedrijven communiceren als een robot die een handleiding voor een koffiemachine leest. Ze noemen features. Ze noemen prijzen. Ze noemen garanties. Maar ze zeggen nooit: "Dit is voor jou. Voor jou die moe bent. Voor jou die bang bent. Voor jou die denkt dat je te laat bent. We zijn hier voor jou. Niet omdat we een product verkopen. Maar omdat we je zien."

Je ziet het in de grote merken. Apple zegt niet: "Onze telefoon heeft een 48MP-camera." Ze zeggen: "Capture life in stunning detail." Dat is geen technische specificatie. Dat is een belofte. Een emotie. Een verhaal.

En als je dat doet, dan verandert je merk. Het wordt geen product. Het wordt een persoon. Een vriend. Iemand die je begrijpt. En dan betaal je meer. Niet voor de functie. Voor het gevoel.

Hoe je je merk opbouwt - stap voor stap

1. Verwijder alle marketingjargon. Geen "synergie", geen "disruptie", geen "end-to-end solution". Gebruik woorden die je gebruikt met je broer. "Dit werkt. Ik heb het zelf geprobeerd. En het heeft mijn leven veranderd."
2. Vertel je verhaal in 15 seconden. Als je niet kunt zeggen wat je doet terwijl je een koffie bestelt, dan is je boodschap te ingewikkeld. Probeer het: "Ik help ondernemers die zichzelf verliezen in hun werk, om weer te voelen wat ze echt willen. Met eenvoudige gesprekken, niet met apps."
3. Maak een "Ik heb het zelf ervaren"-moment. Iedereen vertrouwt iemand die bekent dat hij of zij ook gestruikeld heeft. "Ik heb 6 maanden lang niets verdiend. Ik dacht dat ik een idioot was. Totdat ik een klant vond die zei: ‘Jij bent de eerste die me echt begrijpt.’" Dat is goud.
4. Gebruik je stem - niet je logo. Een logo zegt niks. Een stem wel. Is je toon sarcastisch? Warm? Hard? Zacht? Laat het horen. In je e-mails. In je videos. In je Instagram-comments. Zorg dat iedereen weet: dat is jij.
5. Laat klanten praten - niet jij. Vraag: "Wat veranderde jouw leven?" Geef ze ruimte. Gebruik hun woorden. Zet ze op je website. Zet ze in je advertenties. Mensen vertrouwen mensen. Niet bedrijven.

Hoeveel kost het om dit te leren?

Je kunt een communicatietrainer inhuren. Die kost €1.500 per dag. Of je kunt 30 dagen lang elke dag 20 minuten praten met een willekeurige persoon - en dat kost niets. En je leert meer. Want communicatie is geen vaardigheid. Het is een gewoonte. En gewoonten bouw je met herhaling. Niet met geld.

Ik heb een klant die 100 keer een pitch heeft gedaan. 100 keer. En 99 keer kreeg hij geen reactie. De 100e keer zei hij: "Ik heb dit gedaan omdat ik mijn moeder heb verloren. En ik wil dat andere mensen niet hetzelfde gevoel hebben." En die dag kreeg hij 7 opdrachten. Niet omdat hij beter praatte. Maar omdat hij eindelijk waar was.

Wat je voelt als het werkt

Je voelt het als je iemand ziet die je verhaal herkent. Die knikt. Die ogen krijgt. Die zegt: "Dat is precies wat ik voelde. Ik dacht dat ik de enige was."

Daar komt de kracht vandaan. Niet uit een pitch. Niet uit een website. Niet uit een advertentie. Maar uit een moment waarop iemand denkt: "Dit is voor mij. En hij begrijpt me."

En als je dat doet, dan verandert je merk. Dan verandert je leven. Dan verander je de wereld - één gesprek tegelijk.