Klantenservice – Alles wat je moet weten

Heb je een vraag over een artikel, je account of een betaling? Onze klantenservice staat klaar om je zo snel mogelijk te helpen. Hier vind je praktische info over hoe je ons kunt bereiken, welke kanalen we gebruiken en wat je van ons kunt verwachten.

Hoe kun je ons bereiken?

Je kunt ons op drie manieren contacteren: via het contactformulier op de website, per e‑mail of via de live‑chat (wanneer die open is). Het contactformulier is het makkelijkst – vul je naam, e‑mail en een korte omschrijving van je vraag in, en we reageren meestal binnen 24 uur.

Stuur een e‑mail naar [email protected] als je een langere uitleg wilt of bijlage wilt meesturen. Onze reply‑tijd is vergelijkbaar met het formulier, maar je kunt soms een sneller antwoord krijgen als je een urgentie aangeeft.

De live‑chat is beschikbaar op werkdagen tussen 9.00 en 18.00 uur. Klik op het chat‑icoontje rechtsonderop de pagina, typ je vraag in, en een medewerker neemt direct contact met je op. Ideaal voor eenvoudige vragen die snel een antwoord nodig hebben.

Veelgestelde vragen

Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg? Normaal gezien binnen één werkdag. In piekperiodes kan het maximaal twee dagen duren, maar we proberen altijd zo snel mogelijk te antwoorden.

Kan ik mijn accountgegevens wijzigen? Ja, log in, ga naar ‘Mijn profiel’ en pas je e‑mail, wachtwoord of persoonlijke info aan. Als je problemen ondervindt, laat het ons weten via het contactformulier.

Wat moet ik doen bij een probleem met een betaling? Stuur meteen het betalingsbewijs en een korte beschrijving van het probleem. We checken de transactie en geven je een update binnen 24 uur.

Hoe waarborgen jullie privacy? Alle berichten worden versleuteld opgeslagen en we delen geen persoonlijke gegevens met derden. Je data blijft veilig bij ons.

Heb je een andere vraag die hier niet staat? Laat het ons weten via een van de bovengenoemde kanalen. We vinden het prettig om direct van je te horen, zodat we je probleem kunnen oplossen en je weer verder kunt genieten van onze artikelen.

Onze klantenservice is er voor jou – of je nu een concreet probleem hebt of simpelweg meer wilt weten over een van onze blogposts. Aarzel niet, neem contact op en we helpen je verder.